原以为联系万科客服是个麻烦，没想到一键即可解决问题。

“3月8日，万科物业推出全新服务热线，为广大业主提供便捷服务体验。”

据悉，新推出的万科物业服务热线，通过智能化的系统，实现了24小时在线客服，业主可通过电话、微信等多种方式轻松解决各种问题。与此同时，服务中心的窗口服务也从原来的固定时间延长至全天候服务。

相较于传统的物业服务模式，万科物业服务热线的特点在于其便捷性。通过与自助终端机的结合，业主可以随时查询自己的房屋信息，办理各类业务，真正实现了线上线下无缝衔接。

物业服务进入智能时代不同于银行、车站等场所的服务终端，万科物业服务热线开发立足于物业服务行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖房产咨询（房屋买卖、租赁）、维修报修、投诉建议等多个方面。

与原来的服务模式相比，服务热线也可实现一站式解决业主的日常需求，但它又能打破原有线下窗口服务时间制约和降低排队等待时间。

以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是6分钟/次，补卡是1分钟/次，而通过服务热线，仅需1分钟。

据了解，“万科客服”拥有7项功能，背后关联1个支撑后台系统，其中有1个系统为自主研发，拥有源代码及自主知识产权。

从49服务热线、住这儿PP，到如今的“万科客服”，云端座席都可以远程提供服务支撑。

针对部分老年客户不熟悉智能设备的问题，目前服务热线设有专门的人工客服，了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，人工即可在后台指导操作。

作为行业首创的4小时服务，物业服务中心的服务标准化、精细化水平得到了进一步提升。

万科物业的这项创新，不仅彰显了企业对服务质量的重视，更标志着我国物业服务行业朝着更加人性化、智能化的方向发展。

据了解，万科物业的许多客服人员已经通过一系列技能学习和认证培训，提高了自己的业务能力，为业主提供了更加专业和贴心的服务。

目前，万科物业的服务热线已在全国范围内陆续开通，未来将推出更多便民服务举措，如增加远程帮办功能，提高智能化办理水平。

审读：张华 陈晓君